Časté dotazy

Objednávku můžete vytvořit přímo v e-shopu. Objednat lze také e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím obchodního zástupce. U technicky náročnějšího projektu doporučujeme před objednáním konzultaci, abychom společně ověřili správný výběr produktů a jejich kompatibilitu.

Ano, pokud ještě nebyla předána ke zpracování nebo expedici. Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Jakmile je zásilka připravena nebo předána dopravci, nemusí být změna již možná.

Informace o stavu objednávky obdržíte na e-mail uvedený při nákupu. V případě dotazu nás můžete kontaktovat a uvést číslo objednávky.

Ano. SIGNTECH se zaměřuje především na firemní zákazníky z oblasti světelné reklamy, výroby, designu a technických realizací. Při objednávce vyplňte firemní a fakturační údaje.

Objednávky skladového zboží přijaté a zpracované do 12:00 odesíláme zpravidla ještě tentýž pracovní den. Termín může ovlivnit zvolený způsob platby, dostupnost zboží, rozměry zásilky nebo potřeba technického upřesnění.

U nedostupného zboží ověříme nejbližší možný termín dodání. Podle situace vám můžeme nabídnout alternativní produkt, částečné odeslání objednávky nebo dodání celé objednávky po naskladnění všech položek.

Ano, po předchozí dohodě. Pokud potřebujete část zboží dříve, kontaktujte nás. Upozorňujeme, že rozdělením objednávky mohou vzniknout další náklady na dopravu.

Ano. Vedle standardního sortimentu řešíme také individuální projekty a úpravy podle konkrétních požadavků zákazníka. Termín, cenu a technické provedení vždy potvrzujeme samostatně.

Ano. Pomůžeme vám s výběrem LED modulů, LED pásků, napájecích zdrojů, profilů, materiálů i dalšího příslušenství. Pro správné doporučení je vhodné uvést způsob použití, požadované rozměry, napětí, výkon, prostředí instalace a další technické požadavky.

Kompatibilita závisí na konkrétních technických parametrech. U LED systémů je potřeba kontrolovat zejména napětí, výkon, proudové zatížení, IP krytí, rozměry a podmínky instalace. Pokud si nejste jistí, zašlete nám seznam produktů nebo popis projektu a vše ověříme.

Základní údaje jsou uvedené na produktové stránce v popisu a parametrech. U vybraných produktů jsou k dispozici také technické listy, návody nebo další dokumentace. Pokud potřebný dokument nenajdete, napište nám.

U vybraných produktů je možné domluvit osobní konzultaci, prohlídku nebo technické ověření. Kontaktujte nás předem, abychom mohli připravit vhodné vzorky nebo produkty.

Zobrazení cen závisí na nastavení e-shopu a typu zákaznického účtu. U každé ceny vždy zkontrolujte, zda je uvedena s DPH, nebo bez DPH. Konečná cena objednávky je zobrazena v košíku před jejím odesláním.

U pravidelných odběrů, větších objednávek nebo dlouhodobé spolupráce lze obchodní podmínky řešit individuálně. Pro konkrétní nabídku kontaktujte naše obchodní oddělení.

Aktuálně dostupné způsoby platby se zobrazí v objednávkovém procesu. Ověřeným firemním zákazníkům můžeme po předchozí dohodě nastavit individuální platební podmínky.

Dostupné možnosti dopravy se zobrazí v košíku podle charakteru objednávky. U rozměrného, dlouhého nebo křehkého zboží může být způsob přepravy a její cena stanovena individuálně.

Tyto produkty balíme s ohledem na jejich rozměry a riziko poškození. Podle typu zboží volíme odpovídající balení a přepravu. Pokud objednávka vyžaduje nestandardní řešení, kontaktujeme vás před odesláním.

Ano, pokud je tato možnost u objednávky dostupná. K vyzvednutí se dostavte až po potvrzení, že je objednávka připravena.

Při převzetí zkontrolujte stav obalu. Viditelné poškození oznamte dopravci a pokud je to možné, nechte jej zaznamenat do předávacího protokolu. Následně nás co nejdříve kontaktujte a zašlete číslo objednávky, popis poškození a fotografie zásilky i zboží.

Kontaktujte nás s číslem objednávky nebo dokladu, označením produktu, popisem závady a případnou fotodokumentací. Další postup vám sdělíme podle typu produktu a povahy závady.

Možnost vrácení závisí na typu zákazníka, charakteru produktu a způsobu uzavření objednávky. Zakázkové zboží, upravené produkty nebo materiál připravený podle konkrétního požadavku zpravidla nelze vrátit bez předchozí dohody.

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Kontaktujte nás.

Pomůžeme vám s objednávkou, výběrem produktu i technickým řešením.